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五款民宿预定渠道测评: 爱彼迎难开发票,蚂蚁短租未设在线客服

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原标题:五款民宿预定渠道测评: 爱彼迎难开发票,蚂蚁短租未设在线客服

节假日出行住哪里?民宿逐步成为不少顾客尤其是年轻人的旅住挑选。近年来,跟着游览需求的多元化开展,依托城市搁置住所鼓起、主打ins风、北欧风等共同规划风格的网红民宿招引了旅者的目光。应商场需求而生,国内民宿预定渠道2011年起迎来快速成长节点。

面临很多的民宿预定渠道,顾客应该怎样选?哪家渠道供给的民宿房源颜值最高?哪款APP软件预定民宿最便利?南都判定选取现在商场上干流的5大民宿预定渠道—Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租,别离从下载量、评分、功用、页面规划及房源信息等多项维度进行测评,剖析民宿渠道的不同特征及好坏。

民宿预定渠道根本信息 Airbnb:2008年8月成立于美国加州旧金山,2015年进入我国。其社区渠道掩盖191个国家、65000个城市。 小猪:国内特征住宿预定渠道,2012年5月正式上线。到2019年5月共有超越90万间房源,掩盖国内400多座城市以及海外252个意图地。 木鸟短租:国内短租房、日租房在线预定渠道,2012年5月正式上线,掩盖全国396个城市。到2019年6月房源数量打破90万套,掩盖海内外500多个国家和地区。 蚂蚁短租:国内公寓民宿在线短租渠道,成立于2011年11月,由赶集网短租频道开展而来,到现在在我国300多个城市及游览意图地具有30多万套房源。 途家民宿:全球公寓民宿预定渠道,于2011年12月1日正式上线,现已掩盖国内345个意图地和海外1037个意图地,在线房源超100万套。

注:本次测评总计100分,其间用户知晓度、用户满意度各占10分,渠道功用、房源状况各占25分,运用体会为30分。 注:本次测评属体会式测评,产品体会感因人而异,成果仅供参考,不得用于商业用途。

Airbnb归纳排名榜首 蚂蚁短租排名垫底

2019年9月25日至30日,南都判定评测实验室研究员以租客身份,对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大干流散宿渠道进行体会式测评。测评目标包括用户知晓度、用户满意度、渠道功用、房源状况、运用体会五大维度。

其间,用户知晓度和用户满意度,是以各大民宿渠道APP在安卓运用商场的下载量与安卓、IOS运用商铺的评分为依据。渠道功用则指各民宿渠道的页面规划风格、功用设置;房源状况点评目标包括,渠道供给房源数量、价位、消费点评数、图片漂亮度等;运用体会则以渠道供给的房源挑选便当度、顾客预定退订等方面的流程便利度为评测依据。

归纳榜单显现,Airbnb取得77分排名榜首,其次别离为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅取得58分排名垫底。详细维度排名:在用户知晓度方面,木鸟短租、蚂蚁短租均仅得2分;途家民宿在用户满意度方面排名垫底;渠道功用维度,蚂蚁短租表现略微差劲;小猪显现房源点评数、室内环境等目标得分较低,在房源状况方面排名垫底;运用体会方面,木鸟在房源挑选及预退订过程中的便利度相对较低。

各大运用商铺下载蚂蚁短租排名靠后

五大民宿预定渠道在手机运用商场的下载次数,可从必定程度上表现渠道关于顾客的影响力及招引力。本次测评收集了各渠道在国内手机运用商场的下载量,以此调查用户知晓度。下载量越大,则标明有更多用户知晓并挑选下载该运用,从必定程度上反映了该运用的影响力越强。

在调查用户知晓度时,IOS运用商铺未显现下载次数,本次测评以安卓干流手机运用商场的下载量为调查目标。依据艾媒咨询发布的《2018-2019我国移动运用商铺商场监测陈述》中2019年安卓运用商铺排名,别离选取运用宝、360手机帮手、OPPO运用商铺、华为运用商场及VIVO运用商铺进行调查。

归纳来看,Airbnb在安卓干流运用商场中的下载量遥遥领先,合计14040万次;其次为途家民宿、小猪,别离为6979万次、6329万次;蚂蚁短租下载量最低,为2587万次。其间,在运用宝和VIVO运用商铺中,途家下载量排名榜首;而在华为运用商铺和OPPO运用商铺中,Airbnb下载量拔得头筹;小猪在360手机帮手中被下载次数最多。蚂蚁短租在各大运用商铺的下载量排名靠后,这或与其事务规划和房源数量有关。

途家和蚂蚁短租评分较低

在华为运用商铺评分仅3星

下载量是渠道影响力的直观表现,顾客下载运用后的反应则反映了用户的满意程度。本次测评收集了软件在手机运用商场中的评分,包括IOS及国内干流安卓运用的评分。评分越高,标明顾客关于民宿预定渠道的满意度越高。

归纳来看,五个民宿预定渠道在干流手机运用商场的评分根本都在4分以上,全体满意度杰出。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大商场的均匀别离离为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

木鸟短租的评分在各个运用商场均排名榜首,在IOS、运用宝、OPPO、华为、VIVO运用商场的评别离离为5、5、4.9、5、4.9。相比之下,途家和蚂蚁短租的评分较低,其间在华为运用商铺的评分仅为3分。

注:渠道功用包括功用完善度、操作便利度及页面漂亮度三项目标。

小猪、蚂蚁短租渠道

没有用户共享互动版块

本次测评中,关于各大民宿预定渠道功用的调查,首要包括页面漂亮度、操作便利度、功用完善度等维度。页面漂亮度指渠道界面视觉规划,各版块色彩、摆放方法的一致性、协调性;功用完善度指主页、用户定制的功用设置是否满意用户运用需求;操作便利度指渠道导航、版块等摆放设置关于用户运用的易操作性。

其间,在功用完善度方面, Airbnb在供给查找房源之外推出“体会”功用,供给摄影、插画等体会项目,满意用户民宿之外的多元交际需求。途家页面出现很多引荐民宿清单,如“网红美宿”“必睡清单”“美宿种草机”等,更合适时刻富余的用户阅读。小猪主页的“小猪故事”聚集房东故事及城市故事,不过并无用户反应及交流通道。木鸟短租和途家两个渠道均推出了品牌民宿栏目,供用户挑选连锁民宿品牌。相较之下,蚂蚁短租愈加寻求简练,比照其他渠道在功用的丰厚度上略胜一筹。

Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动版块,Airbnb在导航专设“故事”一级专栏,包括民宿、美食、景点、艺术、探店等内容,供用户上传相片、共享游览体会或日子感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚集于用户共享民宿体会,小猪、蚂蚁短租并无互动版块。

木鸟短租可发布“求租”信息Airbnb未供给开取发票便利进口

操作便利度指渠道导航、板块等摆放设置关于用户运用的易操作性。本次关于五大民宿渠道操作便利度的测评,首要通过对各大渠道给运用者供给服务、满意实践需求方面进行查核。其间,与其他页面的分发特色不同,“我的”页面更具私密性和自动性,该版块专为用户定制,可以表现出不同渠道的特性与对用户习气的认知。

在“我的”页面中,Airbnb保留了用户预定过的房源信息及城市痕迹,鼓励用户去更多的当地点亮城市。但是,Airbnb并未供给开取发票的便利进口。实践上,自2018年11月2日起,Airbnb我国中止向房客收取服务费,若预定中未收取该费用则不会发放该预定的发票,关于有发票需求的租客来说不太便当。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏,用户可依据住宅需求发布求租信息,契合条件的房东会自动“招领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息,2分钟后便有房东反应。

途家在“我的”页面中设置了“内容管理”版块,便利用户上传入住或游览体会,在途家的感觉用户不仅是租客或房东,更是一个内容生产者。小猪专设有“小猪管家”版块,首要面向房东人群,在房客退房后供给专业保洁服务和订制的洗漱用品。相较于上述4个渠道,蚂蚁短租的“我的”版块则显得中规中矩,仅显现了优惠券、保藏、阅读前史、常用信息、在线客服、开具发票六个根底功用。一起,其在线客服功用只供给电话呼叫,不供给线上智能答复。

蚂蚁短租“优选”房源数量最多

小猪短租未设独立精选房源挑选项

本次对五大民宿渠道房源状况的测评,首要包括对各大渠道精选房源数量、房源全体价格、房源价格丰厚度、房源点评数、房源漂亮度。

南都记者以租客身份,别离在五个预定渠道中查找房源,入住时刻段为10月1日-10月2日,意图地为上海迪士尼乐土,入住条件为3人、整租,并挑选各渠道认证的精选房源。

各渠道均推出了质量、规划、舒适度等目标通过验证的精选房源,其间蚂蚁短租因数据与途家打通,除自己的“蚂蚁优选”房外增设了途家的“优选PRO”房源。从查找成果来看,蚂蚁短租的“优选”房源数量最多,显现300+;Airbnb、木鸟短租在30套以上;途家“优选PRO”显现21套房源;小猪短租未设独立的精选房源挑选项,只在房源信息下方标示“优品”,故不能看出满意入住条件的精选房源。

Airbnb、途家、木鸟短租

供给多档价位房源满意不同人群

从五个预定渠道精选房源的价位来看,小猪全体价位最低,36个房源悉数在1000元/晚以下,其间18个房源150-500元/晚以内;Airbnb的价格全体相对较高,12个房源在1000元/晚以上,其间一个房源超越10000元/晚。由此可见,小猪短租价格全体更“接地气”,Airbnb价位相对较高,合适重视质量的出游人群。蚂蚁短租首要在300-700元/晚区间,木鸟短租多在400-1000元/晚区间,途家多为500-1300元/晚。

五个预定渠道中,小猪价格散布最会集,首要在150-500元区间;Airbnb价格散布最涣散,均匀散布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群挑选。相比之下,小猪、蚂蚁短租则首要面向中低端收入出游集体。别的,五个民宿预定渠道的精选房源里,Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高,必定程度上反映了入住次数较高。

注:运用流程包括房子挑选功用设置及预退订体会两项目标。

Airbnb未供给与房东交流便利进口

途家、小猪及木鸟短租有免押方法

在挑选房源时,各渠道均供给了便利查找项及房源挑选项。Airbnb秉承国际化特征,便利查找项的设置较简练,而在房源挑选项中的设置中较为详尽,并参加了无妨碍设备等人性化选项,供特定需求人群挑选;途家的便利查找项包括价格、房源质量、户型、规划风格等多种信息,便利用户依据本身需求快速挑选出房源;小猪短租的便利查找项以出游意图为导向,便利不同人群快速查找,但是未设置渠道本身精选房源,给挑选形成不方便利。

在优惠方面,途家民宿新用户优惠最为直接,为新用户供给100元优惠券,并推出“新手立减”房源。Airbnb依据时节特性推出新用户“秋游礼券”,有效期到2019年10月7日。小猪和木鸟短租在注册后约请老友获300元礼券,蚂蚁短租显现并无优惠。

在进行民宿预定时,各渠道均推出了“闪订”功用,无需等候房东承认即可预定民宿。预定过程中,蚂蚁短租与木鸟短租供给了房东的聊天和电话窗口,便利与房东及时取得联系,Airbnb没有供给与房东交流的便利进口,与房东交流只能采纳留言方法,给时刻紧迫的用户形成不方便利。

各渠道设定押金方法纷歧,多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方法,需求进行相应操作。在费用部分,与其他渠道不同,爱彼迎的清洁费用不包括于主页显现的费用中,预定时需另算。各渠道的退订规则由房东自定。关于退款到账时刻,木鸟短租、蚂蚁短租并未供给相关一致阐明。

出品:南都判定评测实验室 统筹:陈养凯 数据收集剖析:南都见习研究员 陈菁钰

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修改:陈养凯朝鲜宣告与美无核化作业谈判决裂

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